一、职业概况

职业名称：旅游咨询员

职业编码：4-07-04-04

职业定义：在旅游咨询服务场所，提供公益性旅游信息服务的人员。

职业技能等级：本职业共设四个等级，分别为:四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

职业环境条件：室内、外，常温

职业能力特征：具有较强的语言和文字表达能力，良好的人际交往能力，较好的形体知觉能力与动作协调能力;具有一定的观察、理解、判断、应变、协调及自主创新能力。

普通受教育程度：高中毕业(或同等学力)

职业培训要求：

1 培训参考时长：四级/中级工不少于 200 标准学时;三级/高级工不少于 160 标准学时;二级/技师不少于 120 标准学时;一级/高级技师不少于 120标准学时。

2 培训教师：培训四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训二级/技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格(职业技能等级)证书或相关专业高级专业技术职务任职资格:培训一级/高级技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格(职业技能等级)证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格2年以上。

3 培训场所设备：理论知识培训在标准教室或计算机教室内进行;操作技能培训在旅游咨询场所或等同于旅游咨询场所的模拟场所进行，场所内需要配备必要的计算机设备、投影设备、录影录音设备等，卫生、采光、通风条件良好

职业技能评价要求

1 申报条件

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:

(1)累计从事本职业或相关职业①工作满5年

(2)取得相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年。

(3)取得本专业或相关专业2的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工:

(1)累计从事本职业或相关职业工作满 10 年。

(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。

(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

(4)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。

(5)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。

(6)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师:

(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年。

(5)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生，

具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师:

(1)取得本职业或相关职业二级/技师职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

(2)取得符合专业对应关系的中级职称后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格(职业技能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

(3)取得符合专业对应关系的高级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

2 评价方式：

分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;操作技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分(含)以上为合格。

3 监考人员、考评人员与考生配比：

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15(其中采用机考方式的一般不低于1:30)，且每个考场不少于2名监考人员;操作技能考核中的考评人员与考生配比为1:10，且考评人员为3 人(含)以上单数;综合评审委员为3人(含)以上单数。

4 评价时长：

理论知识考试时间为 90 min;操作技能考核时间:四级/中级工不少于 20 min，三级/高级工不少于 30 min，二级/技师、一级/高级技师不少于 45 min;综合评审时间不少于 30 min。

5 评价场所设备：

理论知识考试笔试在标准教室内进行，机考在计算机教室内进行;操作技能考核在旅游咨询场所或等同于旅游咨询场所的模拟场所进行，场所内需要配备必要的计算机设备、投影设备、录影录音设备等，卫生、采光、通风条件良好。

二、基本要求

1 职业道德

1.1 职业道德基本知识

1.2 职业守则

(1)爱国守法，遵守规范

(2)敬业爱岗，精益求精。

(3)诚信守诺，一丝不苟

(4)友善主动，文明待客

2 基础知识

2.1 服务礼仪知识

(1)个人礼仪知识；

(2)语言沟通知识。

2.2 信息技术知识

(1)计算机基础知识；

(2)新媒体知识。

2.3 心理学知识

(1)个体心理学知识；

(2)消费者心理与行为知识；

(3)社会心理学知识。

2.4 游览咨询知识

(1)本地旅游知识；

(2)国内旅游知识；

(3)境外主要旅游客源地与目的地知识；

(4)旅游路线策划知识。

2.5 住宿咨询知识

(1)星级饭店知识；

(2)特色住宿知识。

2.6 餐饮咨询知识

(1)本地特色餐饮知识；

(2)国内主要菜系知识。

2.7 交通咨询知识

(1)本地公共交通知识；

(2)本地外部交通知识。

2.8 购物娱乐知识

(1)旅游购物知识；

(2)娱乐消费知识；

2.9 旅游健康、安全及保险知识

(1)旅游健康知识；

(2)旅游安全知识；

(3)旅游保险知识。

2.10 旅游投诉知识

(1)投诉处理知识；

(2)服务质量知识。

2.11相关法律、法规及标准知识

(1)《中华人民共和国旅游法》相关知识；

(2)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识；

(3)《中华人民共和国民法典》相关知识；

(4)《旅游信息咨询中心设置与服务规范》相关知识；

(5)《旅游景区游客中心设置与服务规范》相关知识。