收银员职业概况

职业技能等级：本职业共设三个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四 级)、高级(国家职业资格三级)。

职业环境条件：室内，常温。

职业能力特征：具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感、形体知觉;手指、手臂灵活，动作协调。

普通受教育程度：初中毕业。

收银员培训要求

培训期限：

1.培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于100标准学时;中级不少于90标准学时;高级不少于80标准学时。

2.培训教师

培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

3.培训训场地要求

满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS*机。

收银员鉴定要求

适用对象：适合对象（从事或准备从事哦本职业的人员）

申报条件：

初级（具备以下条件之一者）

(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习或随岗工作2年以上。

中级（具备以下条件之一者）

(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3)连续从事本职业工作7年以上。

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

高级（具备以下条件之一者）

(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。

鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。

监考人员、考评人员与考试配比：理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1 : 15,且每个考场不少于2名监考人员;技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:10,且不少于3名考评员。

鉴定时间：理论知识考试时间不少于60 min;技能操作考核时间:初级不少于45 min，中级不少于40 min， 高级不少于35 min。

鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在具备必要设备的场所进行。

收银员基本要求

职业道德

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职业道德基本知识

职业守则：

（1）遵纪守法，严谨敬业

（2）热心服务，礼貌待客

（3）公平交易，诚实守信

基础知识

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商品有关知识：

（1）商品的概念。

（2）商品合格的概念。

（3）商品的编码和识别方法。

（4）商品包装常识。

（5）商品条码知识。

（6）商品标识标注知识。

商品流通企业有关知识：

（1）商品流通企业的分类和特点

（2）商品流通企业通常的管理组织结构

（3）商品成本核算基础知识

（4）商品流通企业业务基础知识

银钱有关知识：

（1）现金的种类和特点

（2）人民币的知识

（3）几种主要外币的知识

（4）支票的分类和使用常识

（5）银行卡的种类、特点和使用常识

（6）收银员领取备用金的一-般财务规定

（7）收银员上缴营业款的- -般财务规定

收款机有关知识：

（1）收款机的硬件结构及工作原理

（2）收款机的主要附属设备

（3）收款机常用软件基本知识

（4）点钞机、验钞机、税控收款机使用知识

POS机的基础知识：

（1）POS机及手工压印机具基本知识

（2）POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识

（3）POS机的金融交易流程及调账处理知识

服务知识：

（1）接待顾客语言的一般要求

（2）接待顾客心理的一般要求

（3）处理顾客问询或投诉的一般原则

礼仪知识：

（1）仪容仪表规范

（2）行为举止礼仪

安全知识：

（1）收银场所使用设备的安全常识

（2）现金支票递送过程中的安全常识

（3）特殊意外情况的安全常识

（4）银行票据的安全常识

（5） 银行卡的安全常识

（6）交易资料及机具保管知识

相关法律、法规知识：

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识

（2）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识

（4）《中华人民共和国产品质量法》相关知识

（5）广告法相关知识

（6）银行卡有关政策规定